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SERVIZIO CLIENTI

Fornisci un servizio clienti personalizzato, per evidenziare i valori e lo stile della tua marca. In ognuna delle nostre postazioni per l'assistenza clienti internazionali e multilingue, gli operatori telefonici, via e-mail o nelle chat in tempo reale sono attivamente immersi nella cultura del tuo marchio e ne favoriscono la diffusione. Abbiamo aggiornato le vetrinette contenenti i prodotti dei clienti in ogni centro di assistenza al consumatore, per consentire ai nostri operatori di usare i prodotti su di sé e farne dimostrazione agli acquirenti. La formazione sul prodotto può essere supervisionata dai clienti stessi o da professionisti altamente qualificati di PFS.

COMPETENZE MULTILINGUE

Oltre alla nostra soluzione di assistenza clienti statunitense con sede a Dallas, in Texas, offriamo anche un servizio clienti internazionale. Le sedi di assistenza si trovano in Canada, Regno Unito e Belgio, con competenze per 9 diverse lingue.

Multilingual Capabilities - Flags | PFS Customer Care Call Center

STRUMENTO PER IL SERVIZIO CLIENTI

Strumento proprietario di PFS per il servizio clienti, iCommerce Agent è un SaaS completamente integrato con il sistema di gestione degli ordini (OMS) di PFS. È disponibile tramite i centri contatti PFS o come strumento con licenza che può essere distribuito all'interno di qualsiasi centro contatti del cliente. Gli operatori possono inserire, modificare e cancellare gli ordini all'interno dell'interfaccia dello strumento e, al contempo, accedere agli account dei clienti e ricevere istruzioni dettagliate, riducendo così le tempistiche di formazione. ICommerce Agent dispone inoltre di un processo di escalation incorporato e di funzionalità per autorizzare i resi.

FUNZIONALITÀ

Funzionalità di iCommerce Agent:

  • Processo di escalation incorporato
  • Possibilità di autorizzare i resi
  • Strumento di risoluzione dei problemi passo dopo passo
  • Accesso cliente per una visibilità completa
  • Script con il nome della marca
  • Cronologia del cliente, incluse note e cronologia dei contatti
  • Tracciamento e monitoraggio dei ritorni di chiamata
  • Modalità quiz per formare gli operatori sui prodotti e sulle politiche aziendali
  • Modelli di licenza e distribuzione
bold360-chatbot
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SERVIZIO CLIENTI CON CHATBOT

Con il supporto del software di intelligenza artificiale Bold360, la tecnologia del chatbot di PFS offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per richieste semplici, riducendo il traffico verso forme di contatto più costose come chiamate telefoniche, e-mail e chat dal vivo. Il chatbot raccoglie le informazioni di contatto per un'analisi clienti che ne evidenzi le necessità fornendo spiegazioni alle cause dei picchi improvvisi e nuove soluzioni self-service.

CONTROLLO QUALITÀ

Per offrire il miglior servizio possibile ai consumatori finali, effettuiamo controlli qualità dettagliati per ogni soluzione, che includono rigorosi criteri di classificazione e monitoraggio delle prestazioni, nonché valutazioni, sessioni di calibrazione, coaching, formazione, un'attenta valutazione delle tendenze e piani di azione collaborativa e di incentivazione. Insegniamo a ogni operatore ad essere positivo, cortese e professionale nella costruzione del rapporto con il consumatore, per fornire la migliore esperienza di acquisto possibile.

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